平安系两五分六合数百人重组幕后 人工智能“冲击波”

作者:肖君秀

来源:华夏时报

发布时间:2018-08-24 18:44:23

摘要:中国平安(601318.SH)旗下的两家兄弟五分六合将涉及数百员工队伍重组。本报记者了解到,平安信托1200名财富管理员工部分将被重组,或有半数并入平安银行(000001.SZ)私人银行部门。

平安系两五分六合数百人重组幕后 人工智能“冲击波”

■华夏时报(animagicfx.com)记者 肖君秀 深圳报道

中国平安(601318.SH)旗下的两家兄弟五分六合将涉及数百员工队伍重组。本报记者了解到,平安信托1200名财富管理员工部分将被重组,或有半数并入平安银行(000001.SZ)私人银行部门。

这是继当年平安银行与深发展两家合并之后,平安集团再次主导的重组,但此次仅涉及两五分六合部门之间的重组。

“目前,全球最优秀的咨询五分六合正在对此进行调研,并且会跟各方进行充分沟通,拿出一个中立客观、能够激发团队更大优势和潜能的重组方案来。”8月23日,接近中国平安的人士对《华夏时报》记者透露。

今年下半年,平安银行将在私人银行和财富管理业务上大举扩张,加快发展步伐。对于平安信托财富管理团队来说,改变带来了些许不安,一些猎头也趁机行动。这场大整合的背后,是中国平安对高净值客户的服务大布局,为什么是平安银行担此重任?

机器人与门户入口

意大利经济学家巴莱多发现了著名的“二八定律”,在财富领域二成的高净值人士,拥有八成的财富。可见服务好高净值人群,对于主攻个人五分六合的中国平安来说至关重要。

“中国的中产阶层以及高净值客户的数量很大,该人群需要更好的服务,平安在这个方面无论产品、渠道、科技都是有优势的,我们应该做得更好。”8月22日,中国平安半年报发布会上,平安集团副总经理、平安银行董事长谢永林说。

中国平安把自身的战略定位为“国际领先的科技型个人五分六合五分六合服务集团”,2018年上半年,平安的个人客户数同比增长25.2%至1.79亿。其中高净值客户有多少呢?

“整个平安集团有100万高净值客户,分布在寿险、产险、信托、证券等各子五分六合及业务板块中。”上述接近中国平安的人士称。

中国平安的高净值客户是按客户净资产600万以上来计,那么100万高净值客户,总计资产至少在6万亿以上。如何增加这部分客户黏性,将资产配置引导到平安五分六合大超市当中,最终提高客户在平安的人均合同数量?

中国平安对外甚少谈起高净值客户的服务规划,但是从其布局来看可见端倪。从“对空作战”来看,平安2014年上线了专门为高净值客户服务的财富管理平台——平安财富宝APP,截至2018年6月底,平安财富高净值客户数达13.6万人,位居国内财富管理平台前列。

平安财富宝拥有13.6万高净值客户,但与平安100万高净值客户比较相距甚远。对于高净值客户的服务黏性,除了APP“空中作战”,平安还要启用什么作战方式呢?

平安银行的私人银行将担起“地面作战”重任,以各个门店网点作为“门户入口”,依靠人工智能科技力量作为武装,私行经理与高净值客户面对面交互,从而为高净值人群提供精准、周到、深入的服务。

平安银行做好了高净值客户“入口”准备。8月18日平安银行东莞南城支行开业,一个叫“安安”的机器人会接待客户,并可以陪客户聊天。该门店摆放着柔软的布艺沙发,以及先进的智能自助服务设备,7台IPAD就可以实现七大类30余种银行业务的自助办理,90%的业务均可在自助服务区完成。同时 AI技术客户线上线下数据打通,精准识别身份,私人顾问式服务团队利用智能设备精准、高效为客户服务。

早在2017年8月,平安银行首家“零售新门店”流花支行亮相,通过人工智能等技术为客户提供服务,舒适的门店设计完全契合接待高净值客户。

一切看似毫不费力,实际上智能化银行的背后,是中国平安过去10年在科技方面投入500亿元的孜孜以求。8月22日,平安集团总经理任汇川在半年业绩发布会称,在智能认知方面,平安的人脸识别技术识别率达到99.8%的准确率;声纹识别技术识别准确率达到99.7%,微表情识别技术准确率达到95.8%,在国际微表情测评当中排名第一。

私人银行大布局

8月16日,平安银行半年报发布会上,机器人安安就在现场,不断跟人打招呼和对话,没有什么问题能够难倒它。距离十来米远的主持台上,谢永林说:“平安银行接下来会从渠道、科技运用等方面对私行业务和财富管理业务进行全面升级。”

本报记者了解到,平安银行目前共有600万以上资产的私人银行客户2.5万,其中有7000人来自其他兄弟五分六合的客户迁徙,但相对于集团100万的高净值客户来说,规模仍然太小,未来发展的空间相当大。

“平安信托与平安银行这部分客户业务有交叉,通过整合能够避免内部竞争和重复劳动,大大提高效率。”上述接近中国平安的人士表示。

平安银行的“门户”核心地位无可撼动,对客户的黏性也是其他五分六合机构难以媲美,如银行账户对资产的沉淀与黏性,通道的不可替代性等。

平安银行未来私人银行发展如何规划?谢永林称从以下三方面入手,私人银行业务未来会发展得更好。

“一、学习海内外先进经验,同业当中有的人做得非常好,我们要潜心学习。二、今天发展私人银行和财富管理,科技可以发挥过去不能发挥的作用,比如将优秀的投顾技能通过人工智能深度学习,然后再把这种技术赋能到客户经理身上,使资产配置和客户交流更加标准化。三、我们的寿险等五分六合客户有1.8亿人,这当中私人银行和财富管理级的客户非常多,他们在别的银行也享受服务,通过打造新的产品体系、构筑新的服务体系,通过科技让我们的投顾和资产配置能力升级,逐步转换这些客户,空间巨大。”

平安银行担当平安高净值客户的“地面作战”,除了人工智能应用与门店优势,其零售业务成功的经验,更是让平安集团认可其强有力的执行力。

平安银行半年报显示,上半年实现净利润133.72亿元,其中零售业务净利润90.79亿元,同比增长12.1%,在全行净利润中占比为67.9%。

平安银行这两年在谢永林的带领下,大力进行业务结构调整,朝着零售银行转型,如今该行资产质量显著提高,零售多项指标领先行业,彰显了核心竞争优势。

责任编辑:吴丽华 主编:冉学东

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